Présentation

Smice accompagne les groupes hôteliers, les chaînes et les établissements indépendants dans le pilotage de leur qualité opérationnelle et de leur expérience client.

Notre plateforme digitale permet de centraliser et d’automatiser les audits qualité, les contrôles de conformité, les auto-évaluations, les inspections terrain et les programmes de clients mystère afin de garantir le respect des standards de marque et l’excellence opérationnelle sur l’ensemble du réseau.

Grâce à des outils de collecte et d’analyse en temps réel, les équipes opérationnelles disposent d’une visibilité complète sur la performance de leurs établissements, identifient rapidement les écarts et pilotent efficacement les plans d’actions correctifs.

Smice intervient sur l’ensemble des enjeux clés de l’exploitation hôtelière : qualité de service, expérience client, conformité opérationnelle, sécurité, hygiène, maintenance, standards de marque et performance des équipes.

Utilisée par des groupes hôteliers nationaux et internationaux, la solution permet d’harmoniser les pratiques, d’améliorer la satisfaction client et de transformer les audits et inspections en véritables leviers de performance et d’amélioration continue.

Les avantages

✅​ Standardisation des contrôles sur l’ensemble du réseau
✅​ Identification rapide des écarts et non-conformités
✅​ Amélioration continue de l’expérience client
✅​ Gain de temps dans la gestion des audits terrain
✅​ Visibilité en temps réel sur la performance des établissements
✅​ Pilotage centralisé des actions correctives et préventives

Références

• Honotel
• OKKO Hotels
• Hilton
• Sofitel
• Pullman Hotels and Resorts
• Mercure
• Relais & Châteaux
• MGallery
• Campanile
• The Originals Hotels
• Atypio Hotels Resorts
• Appart’City
• Club Med

Salon 2026/2027

Equiphotel 2026 – Paris Porte de Versailles – Lundi 02 au jeudi 05 novembre 2026
Food Hotel Tech 2027 – Paris Porte de Versailles – 31 mars et 1er avril 2027